医院建立患者回访办

医院建立患者回访办

按照医院安排，成立了患者回访办，结合医院的实际情况，制订了回访工作人员职责、工作流程；制订了门诊病人满意度调查表及住院病人满意度调查表、出院病人回访记录单。本月共发放住院病人满意度调查问卷100份，收回100份，满意率94.52%；发放门诊病人满意度调查问卷20份，收回20份，满意率为90.26%。出院病人电话回访201人，其中，接通电话149人，电话号码错误、无人接听及停机共52人。回访率74.12%，其中，不满意16人，出院病人电话回访满意率为89.26%，医院总满意率为91.35%。

将患者的意见和建议及时反馈给相应的科室，找出原因，进行持续改进，并以此为动力，改进工作，提高医院服务质量。

                              2014年8月30日